“茫茫人海中遇见您，您就是我的朋友；来到山水甲天下的桂林城，我就是您的家人！”吕云秋每年出团天数超过200天，每次带团，她都在充分了解游客的基础上，因人而异，尽心尽力地为其服务。游客中老人、孩子多，她就尽量放慢节奏、不时提醒他们注意安全，用细心周到的服务让客人安心；团友中活泼好动的年轻人多，她也会跟年轻人打成一片并格外注意安全提醒，合理安排时间，让不同年龄的游客都开心而来、满意而归。吕云秋说她一直把“五心”作为她服务游客的准则：尽心、用心、细心、耐心、爱心！

2024年6月1日，吕云秋带领来自江苏省江阴市的40位游客前往桂林灵川县古东瀑布景区游玩时，一名女游客下山走台阶路看美景拍照时一脚踏空摔下了台阶，手撑地并扭到了脚，虽然当时游客有疼痛但不剧烈。

吕云秋得知后，马上搀扶游客上车休息，并劝说游客去医院检查和治疗，游客嫌麻烦不愿意去医院，经过吕云秋的耐心劝说游客才答应去医院。到了桂林市区，吕云秋安顿好其他游客后立刻带受伤的游客前往桂林市人民医院就医，来到医院后由于两位游客都是60岁左右的老人，医院交费看病的地方属于不同楼栋和楼层，吕云秋就全程陪同受伤游客的爱人跑上跑下，吕云秋能单独办理的手续她全部代劳，她尽快地办完所有手续后让游客早点处理伤处。

拍片结果是：左足第5趾骨基底部骨折，医生说需要打石膏休息100天左右并无法自行行走，游客当时很难过，说他们是儿媳帮报团出来玩的，平时都要带小孙子的，这下由于自己的不小心造成了骨折，回去不仅带不了孙子而且还要儿子儿媳照顾她，情绪一度非常低落，吕云秋就耐心的劝说游客，并安慰游客不要担心，安心养伤相信那么孝顺的儿子儿媳一定不会怪她们的。

安慰了好一会，游客情绪终于好起来并配合医院打石膏，等全部处理好伤处，吕云秋协助其打好出租车并全程搀扶游客送到车上将其送到酒店房间休息才回家。第二天游客要回程了，由于游客脚打了石膏无法受力行走，吕云秋就贴心地为游客送来了拐杖并全程搀扶游客上下大巴。

到了机场，吕云秋交待司机协助游客下车，自己先下大巴跑着去服务台联系好了轮椅并为游客办理了绿色登机通道让其上飞机，游客非常感动并对吕云秋表示感谢，吕云秋却说：“来到桂林，你们就是我的家人，是我的亲人，我会尽我所能照顾好你们，这是我的职责，也是我应该做的。”

信息来源：桂林市导游协会