抖音小店三分钟回复率是对客服的一种考核指标。指的是在8：00—23:00之间客服对买家的有效回复，如果在这三分钟内客服有对买家的消息进行回复，那么已回复消息就会加1，如果在一通会话中客服有在三分钟内没有进行回复，那么回复率就会被计入0。抖音小店客服三分钟有效回复率=客服三分钟内回复的消息量/客户发送消息的量。

抖音小店客服三分钟有效回复率不能低于50%的，否则是不可以参加平台的活动的，如果当天的咨询量达到了100以上，并且回复率小于了50%，那么商家是会罚款1000元的。如果店铺的有效回复率小于了同行的平均数据，那么就会被降权以及进行二级处罚，所以需要抖音小店客服把三分钟有效回复率给提升上来。

1、开启离线留言自动分配。

商家应该关注店铺哪些留言还没有进行处理，等待处理的有多少人，尽量在考核的时间内保持0留言0排队。如果有留言有排队，那么是可以开启离线留言自动分配的。

2、功能设置

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中是可以设置离线留言预警功能的，对于没有处理的留言是会自动分配给客服的。

3、保证足够的客服

有的店铺的单量是很大的，但是客服人员确实比较少的，所以一旦消息比较多的时候，客服人员少，就会回复不过来，这种情况是很容易是超过三分钟回复的，所以需要保证客服人数是饱和的。

4、工作量分配