以数字政府建设赋能“百千万工程”

羊城晚报讯 记者杨再睿、通讯员胡玉坤报道：6月21日，肇庆市举行12345热线新平台启用一周年暨“数字政府2.0”建设服务“百千万工程”政策解读会，推动政务服务能力全面提升，助力肇庆市城乡区域协调发展向更高水平和更高质量迈进。

数据显示，肇庆市12345热线紧紧围绕中心服务大局，优化运行机制、拓展服务内容、强化业务协同，实现“一号对外、有呼必应”，推动实现为民服务更“暖心”、群众使用“更便捷”、服务运营更“智慧”、联动处置更“高效”。据了解，肇庆市委、市政府高度重视民生诉求办理工作，把12345热线扩容提质纳入市2022年十件民生实事。

肇庆市12345热线新平台于2022年6月启用以来，通过新平台、新机制、新模式的应用，打造“一号服务”的政务服务热线。平台归并整合34条政务服务热线，坐席规模从19个增加到40个，出台热线管理办法，完善知识库采编规范，建立“首派负责、县级兜底”、应急联办等长效机制，在全省率先应用5G视频坐席可视化反映情况，优化升级智能派单、指挥调度系统等功能，开通涉企专线专席、“尊老服务热线”等个性化服务，全力畅通诉求表达渠道，把群众和企业的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、舒心事。

肇庆市市长许晓雄表示，肇庆高位推进数字政府建设和改革创新，主动参与“粤系列”平台建设，积极打造高效便捷“软联通”，深度融入粤港澳大湾区建设，促进更高水平的改革开放。他表示，肇庆市要坚持把深化数字政府建设改革作为坚持实体经济为本、制造业当家和服务“百千万工程”等中心工作的重要抓手，积极打通政策信息、市场主体诉求、资源调配等领域壁垒，加快构建产业项目全链条服务，持续优化营商环境。要立足群众所需、企业所求，积极创新拓展更多基本公共服务领域场景，强化部门协作联动，形成工作合力，不断提升政务服务工作质效，为高水平实施“百千万工程”、全面推进高质量发展注入新动能。

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