微信小程序是私域用户沉淀的重要工具，利用微信小程序对私域用户进行承接和沉淀，可以有效提升企业私域整体运营效率。

 

1、提升生命周期价值

用户进入企业私域流量池之后，无论是企微还是社群，都无法有效沉淀用户，用户极容易流失，而且用户流失之后的召回难度极大。

而当用户注册登录小程序之后，后台即可获取用户的个人基本信息，当用户流失之后，可根据后台获取的数据对流失用户进行定向触达，召回流失用户，从而提升私域用户的整体生命周期价值。

2、提升忠诚度

用户忠诚度的培养的关键，在于用户是否和品牌之间搭建了感情链接。当用户注册小程序之后，可以通过小程序收集用户的反馈和需求建议，不断优化产品和服务，从而提升用户的体验度。

此外，还能围绕产品在小程序上线内容和互动专区，传递品牌理念，加强用户和品牌之间的互动，从而提升用户的信任度和忠诚度。

想要提升小程序的整体运营效率，就要启动小程序精细化运营。

而小程序精细化运营的核心，则是对小程序用户路径进行梳理，基于小程序用户的不同路径和阶段制定对应的运营策略。

小程序用户路径指的是，从小程序用户从引流-首单转化-到长期复购的整体路径，小程序用户路径主要包括四个环节：用户引流、用户承接、用户转化、用户孵化。

1、用户引流

小程序用户引流渠道主要包括公域渠道和私域渠道。

（1）公域：公域引流渠道包括线上渠道和线下渠道。线上渠道包括视频号、抖音、小红书等，线下渠道包括门店、线下活动等。要设计公域渠道的引流路径和引流噱头，降低页面跳转的流失率，提升用户体验，从而提升用户注册转化率。

（2）私域：私域引流渠道包括微信公众号、企微号、社群等。要在私域渠道曝光最大的入口放置小程序链接，引导用户点击注册，包括公众号的关注回复、菜单栏、文章底部，企微号通过好友自动推送的欢迎语、社群入群欢迎语、日常活动公告等。

2、用户承接

用户承接的关键在于承接工具的选择和承接流程的梳理。

（1）承接工具：用户承接工具指的是，用户进入私域之后访问或添加的第一个工具。目前企业通用的私域用户承接工具是企业微信，要在引流渠道和活动曝光页面放置引流入口，引导用户添加，然后通过企业微信引导用户访问小程序。

（2）承接流程：用户进入私域之后，要设计完整的用户承接流程和话术，制定运营SOP，和用户进行一对一沟通，了解用户需求，给用户推荐对应的产品和活动，提高用户的粘性和活跃度。

3、用户转化

用户转化的关键在于首单产品和首单策略的制定。

（1）首单产品：用户进入私域之后的第一个关键节点是首单转化。要分析新用户的历史消费数据，选择新用户偏好的产品作为首单转化的产品，基于产品本身引导新用户完成首单购买。

（2）首单策略：要结合首单产品制定新用户转化策略，新用户转化策略包括新人限时折扣、新人专属福利价、新人首单包邮、新人专属优惠券等，可以选择其一，也可以进行组合搭配，从而提升新用户的首单转化率。

4、用户长期孵化

用户长期孵化的关键在于标签管理、会员运营和数据运营。

（1）标签管理：要基于用户的基本属性、用户属性、用户行为偏好、用户内容偏好、用户消费偏好、用户活动偏好等多个维度对用户划分标签，基于不同标签制定对应的运营策略，启动用户精细化运营。

（2）会员运营：要利用小程序沉淀用户，而用户沉淀留存的关键则在于会员体系，要结合用户需求设计会员体系，引导用户成为品牌的会员，培养用户周期性消费习惯，提升用户的忠诚度。

（3）数据运营：要搭建私域数据体系，对小程序运营数据进行监测，启动数字化运营，基于数据复盘结果不断优化运营策， 从而持续孵化用户，提升私域整体运营效率。

 

 

 

 

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梧叶，企业私域顾问导师，操盘私域项目超50+，项目营收超千万。

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