抖音电商超市小时达商品信息发布规范

抖音电商超市小时达商品信息发布规范

2024-11-10 22:58

为营造抖音电商超市良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制定《【抖音电商超市】小时达商品信息发布规范》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。详细规则内容如下：

抖音电商超市小时达商品信息发布规范

第一章概述

1.1 目的及依据

为营造抖音电商超市良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制定《【抖音电商超市】小时达商品信息发布规范》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规则适用于入驻抖音电商超市小时达业务的所有商家(包含作为小时达门店入驻的商家)。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。抖音电商超市规则尚无规定的，根据抖音电商其他平台规则、法律规定或相关协议处理。

第二章基本规范

2.1 定义

商品发布是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对所销售商品本身(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。

商品一经发布，即意味着商品可正常售卖。如无立即售卖意愿，可将商品操作下架。

2.2 基本原则

遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求;

不得发布与宪法所确定的基本原则不符，危害国家安全，损害国家利益的内容;

不得发布破坏国家统一，破坏民族团结，破坏国家宗教政策以及宣传邪教和破坏民族团结的内容;

不得发布法律、行政法规禁止的其他内容;

遵守社会公共秩序，以及社会道德和公序良俗，确保发布的信息真实可靠有出处;

不得散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容;

不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容;

维护公平公正的经营环境，确保各方的合法权益;

不得发布侮辱、诽谤或者损害他人合法权益的内容;

不得发布恶意攻击平台、损害经营环境或者不正当竞争的内容;

不得发布涉及个人隐私的内容，包括客户电话、地址等有关内容;

2.3 基本要求

2.3.1 商家需作出真实、完整、一致的商品描述。

(1)真实性

商家应根据所售商品的属性如实描述商品信息，并及时维护更新，保证商品信息真实、正确、有效，不得出现与商品无关的信息。

(2)完整性

为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，商家需在发布商品时明示商品的主要信息，根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。

商品主要信息完整，包括但不仅限于：品牌介绍、产品名称、生产厂商、厂址、许可证编码、生产日期、规格、尺寸、重量、产地、保质期、使用方法、商品细节、优势、注意事项等。

不得发布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。

服饰及鞋靴类商品需清晰展示商品尺码表。

(3)一致性

商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、属性、主图、详情等)需保证要素一致性。

2.3.2 相关展示图片应当画面清晰，容易辨识：

禁止出现牛皮癣、画质模糊、压缩图、图片拼接、诱导点击图等。

2.3.3 禁止出现引人不适的图片，如色情低俗、血腥恐怖、恶心反感等类型图片。

2.3.4 禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息，包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息。

2.3.5 商家应当依法开展促销活动：

价格标示应符合法律法规的规定，禁止通过虚构原价等价格欺诈手段，违规促销。

2.3.6 禁止发布含有虚假宣传的内容：

商家需确保实际发货的商品与商品描述一致，确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致。若买家收到的货物与商家的描述不相符，视为货不对板/描述不符;

禁止含有虚假、夸大的内容, 禁止使用“国家级”、“最**”、“第一”等夸大或误导性的绝对化用语，

2.3.7 禁止发布其他违反《【发布违禁商品/信息】实施细则》、《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规范》等规则的商品或信息。

2.3.8 禁止发布含有未成年人卖点的风险内容：

禁止发布含有引导/暗示适用于未成年人的低俗、恐怖、血腥、暴力、整蛊商品，包括但不限于血腥恐怖装扮、打小孩装备、低俗零食、低俗玩偶等相关商品。

禁止发布以未成年人为卖点的成人向风险商品，包括但不限于打耳洞装备、烟酒实物及其周边商品、纹身贴、刀具、电子烟产品等。

第三章具体要求

商家需同时遵守以下具体要求及各行业规范中的商品要求：

3.1 商品类目

根据商品实际属性，填写正确的商品类目。

3.2 商品标题

3.2.1 标题字数需在8个汉字(16个字符)以上30个汉字(60个字符)以下，且应包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等，不应包含其他无关品牌及无关信息。

3.2.2 不得出现标题堆砌：

3.3 类目属性

3.3.1 基本要求

(1)带“*”的属性项必填，请全部填写后提交，不带“*”的属性项请按商品实际情况填写，如商品无此属性，则无需填写;如出现可选属性值缺失，请使用发布界面类目属性“点此反馈”功能及时反馈，由平台运营审批后，再进行准确发布;

(2)需满足“2.3基本规范”中真实、完整、一致的要求;

(3)需要满足合规宣传，禁止出现虚假宣传、夸大宣传，绝对化宣传等。

常见保健功效宣传的敏感词(除保健品外)。

3.3.2 商品品牌

若店铺名称或商详页中存在品牌信息，需提供品牌资质。

3.3.3 商品保质期

根据商品实际保质期及剩余时长，同时遵守《商品保质期规范》相关要求，提供正确的保质期信息。

3.4 商品主图

3.4.1 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求，主图数量需大于等于三张，且不可包含完全一样的图片，具体以产品页面提示为准。

3.4.2 主图需要展示产品多角度的方位图以及产品细节图，不得出现所有主图展示同一个角度的情况。

3.4.3 主图中呈现商品个数与销售单位(产品信息)保持一致，主图所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致, 不得出现与所售商品无关的其他商品和物体。

3.5 商品详情

3.5.1 基本要求

(1)商品详情需包含图片，不可仅为文本描述。

(2)商品描述中表明附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量等基本信息;

(3)法律法规或行业规范中要求明示的内容，应当显著、清晰表示，如食品、化妆品类的临保商品应明示质保期或过期时间等;

3.5.2 商品标签

对于不同品类的商品，需按照《商品中文标识标签规范》的要求提供中文标识标签。

3.6 商品价格

商家设置商品价格时应遵守《商品价格管理规则》。

3.7 商品SPU/SKU

3.7.1 定义

(1)类目：类目是一个树状结构的系统，大体上可以分成4-5级。如手机->智能手机->苹果手机类目，在这里面，手机是一级类目，苹果手机是三级类目，也是叶子类目。

(2)SPU即Standard Product Unit(商品聚合信息的最小单位)，如手机->苹果手机->苹果6，苹果6就是SPU。

(3)SKU即Stock Keeping Unit(库存量单位，商品的不可再分的最小单元)，是指商品的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等，如土豪金 16G 苹果6 。

(4)从广义上讲，类目>SPU>SKU。

3.7.2 具体要求

(1)以颜色、尺寸、系列等属性为主要组合形式，不得将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下。

(2)如涉及套盒包装的商品，需在sku信息中清晰说明套盒内商品明细。

(3)不得刻意发布规避信息，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品等。(参见《【商家—滥发信息】实施细则》)

第四章生鲜类商品发布要求

考虑到生鲜商品的特殊性与非标准性，商家在小时达平台上架生鲜商品时，除要遵守第三章的相关要求外，还需要遵守如下要求。

4.1商品效期要求

生鲜商品可售效期要求，按照《商品保质期规范》的要求执行。

“不可销售临期商品”商品：不允许发布。

“可销售的临期商品”商品：须在商品标题上写明“临期商品”字样，且须在商品详情页面最上方显著标示“此商品为临近保质期商品”。如国家或地区的临期标准严于本规则上述标准的，则按国家或地区临期标准执行。

商家应保证商品在配送到顾客手中的时距保质期到期日的天数不低于以上“可售临近保质期”的标准。

4.2商品质量要求

商品质量要求需要遵守《【生鲜类】商品发布细则》的基本要求

第五章行为规范及争议处理

5.1 争议处理

如交易双方有争议，将按照《【抖音电商超市】小时达交易履约规范》规则执行。

5.2 违规处理

商家违反本规则相关规定，平台将依照《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规范》及其他相关规则对其进行处理。

5.3 补充说明

5.3.1 商品一经发布，即可以被用户获取商品链接并下单购买，商家应谨慎发布商品，不得发布测试商品，否则应按已发布商品信息承担销售者责任。

5.3.2 若商家发布国家相关法律明确禁售的商品，平台有权根据法律、法规之规定移交司法机关。