10月9日,演员韩雪针对携程捆绑营销一事,微博炮轰,并为携程新增一句广告词“携程在手,看清楚再走”。
搞笑的是,这句曾经被广告界评为经典的品牌Slogan“携程在手,说走就走”,并不是第一次被改掉了。
那些年,这句广告词还被改成过:
携程在手,撩妹无忧
携程数据,说走就走
携程在手,你爱走不走
携程在手,机场留守
携程在手,说坑就坑
携程在手,想走不能走
携程在手,到底要怎么走
而这每一次的修改,背后都有着一段群众与携程的“爱恨情仇”故事。
考虑到当年是邓超的广告把携程这句Slogan发扬光大的,这携程文案改编史咱们就从超哥的广告说起。
2013年
携程在手,撩妹无忧
2013年10月,凭借《中国合伙人》名利双收的邓超与携程签约,成为携程的代言人。这一年,超哥用雅痞的风格拍摄了两部携程广告。
邓超2013年携程广告
《邂逅篇》+《流星雨篇》合集
广告中超哥化身撩妹高手,去机场只不过是在人群中多看了女主一眼,他就用携程订到了去三亚的机票,上演了一场与妹纸说走就走的邂逅戏码。
那邪魅狷狂的侧脸一笑帅到掉渣
另一个在堵车时登录携程预订酒店,展现了与妹纸两人幸(性)福的在酒店的高层从落地窗看到了流星雨的完美人生。
抬头纹都那么性感
对于这两支广告的狗血剧情,携程是这么解释的:
“当青春靓丽、健康活力的邓超西装革履地出现在机场,在成功塑造了一位新时代商务型男形象的同时,也传达出携程一直致力于为旅行人群出行服务的理念。”
吃瓜群众看完后却表示:
于是便有了这句改编后的广告词“携程在手,撩妹无忧”。
这里(酒店)看更美
2014年
携程数据,说走就走
转眼间,携程与这位新时代商务型男的代言合作愉快的来到了2014年,尽管在2013年的广告中携程APP被大家调侃为“YP神器”,但携程对于让超哥泡妹纸这个梗依旧执着。
2014年6月,携程再接再厉推出了:
邓超2014年携程广告《度假生日篇》
用一场说走就走的旅行来代替妹纸的生日礼物,广告挥洒着浪漫的狗粮。如果不是因为三个月前的那一场“泄密门”,我差点就信了!
2014年3月22日晚间,国内漏洞研究机构乌云平台曝光称,携程系统开启了用户支付服务接口的调试功能,使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器,包括信用卡用户的身份证、卡号、CVV码等信息均可能被黑客任意窃取。
这个安全漏洞关乎携程数以亿计的用户财产安全,一时间引发了巨大的舆论声讨。按照危机事件衡量维度,当时这个事件了达到“橙色”高度预警级别,是携程有史以来爆发的最大信任危机。
当晚携程官方回应称“漏洞系该公司技术调试中的短时漏洞,并已在两小时内修复,仅对3月21日、22日的部分客户存在危险,目前没有用户受到该漏洞的影响造成相应财产损失的情况发现”。
然而这一说法立刻被一位携程的钻石用户啪啪打脸,他说“官方信息完全在瞎扯”,针对没有损失这一说法,还附上了信用卡记录作为实锤。
眼看网友的声讨之势越来越猛烈,携程在23日用长微博发表声明说“93名潜在风险用户已被通知换卡,其余携程用户用卡安全不受影响。”
但是更多的网友关心的“怎么证明携程没有存储其他客户的CVV号?怎么才能确认用户的信用卡安全?”这方面的事,携程却没有正面回应过。
这一次的“泄密门”危机公关被用户们指责携程是“闭着眼睛撒谎”,而媒体也称“公关负分,诚意不足”。
在这种负面新闻的后再做广告,超哥的说走就走,显然难以服众,自然也要被改一改了,这一次,网友们称其为“携程数据,说走就走”。
可能是为了表达对这句广告词的认可,携程在2015年,又让数据“走”了一次。
不知道还有没有网友记得那一天,15年的5月28日,自上午11时起到晚上22时45分,携程官网瘫痪约12小时,其网页版和手机APP均不能正常使用。
一开始携程方面称是服务器遭到不明攻击所致,后来又改口说此次事件是由于员工错误操作,删除了生产服务器上的执行代码导致。
携程“瘫痪门”当日公司现状
这次“瘫痪门”事件携程危机公关不够及时,前后口径不一,在官方公布真相后,仍旧疑点重重,在当时也是引发了各路媒体和网友的各种猜测,可谓又是一次将“携程数据,说走就走”坐实了的失败危机公关了。
不过这一次数据走丢,倒是催生了一批借势广告,各位兄弟网和竞品都玩得很欢,放个当年还未合并的去哪儿网的广告海报,大家随意感受下。
只是估计他们自己都没想到,5月放的嘲讽图,到了10月,对方却成了自己的“爸爸”……
2015年
携程在手,你爱走不走
虽然携程数据经常说走就走,不过对于携程来说,2015年是名副其实的“携程年”,在这一年里携程完成了对艺龙和百度去哪儿的收编,实现了旅行网站一统天下的格局。然而在这种突飞猛进的商界斗争中,携程内部的问题也暴露得越来越多。
15年五一期间,央视《每日经济新闻》通过节目曝光了携程金牌酒店涉嫌虚假宣传的相关事件。
央视记者指出在携程挂牌三星的金牌酒店,实际并没有达到三星级标准,携程推荐的酒店存在名不符实、虚假宣传等问题,并且网站在给酒店做推荐时还涉嫌“控制竞价排名”。
携程网业务员透露,只要酒店跟携程搞好“关系”,只要有好处,携程网就能睁一只眼闭一只眼,甚至连没有注册的非法黑店都可以挂“金牌酒店”推荐。
对于此事,携程官方表示之所以出现金牌酒店名不符实的情况,是因为网站信息更新不及时造成的。而携程与金牌酒店会员的相关合同,也是在平等、互利的条件下共同签署的,符合国家相关法律和行业规范,不存在“控制酒店低价竞争”的情况,更不存在“低于成本的价格销售商品”的情况。
这一次的危机公关以携程强硬辩驳而告终。
面对携程这样一种“我就这样,你爱来不来”的态度,网友们认为,今年的广告词应该用“携程在手,你爱走不走”更为贴切。
再来说说wuli超哥,携程是给了你多少钱的广告代言费,才能够让你无视“携程数据,说走就走”,无视“携程在手,你爱走不走”,竟然在2015年10月宣布将与携程达成续签合约,新合约为期两年。
邓超2015年与携程续签两年
2016年
携程在手,机场留守
也许邓超在签约的时候,还对携程今后的“改过自新”心存念想吧。然而他没想到的是,才刚刚续签完两个月,在2016年初,携程再次成为众矢之的。
这一回,有网友投诉携程卖“假机票”。
旅游策划人李淼发了一篇题目为《携程在手,说走就走不了》的微信爆文,说他帮一对夫妻朋友订好了去日本旅行的机票,然而到机场后,却发现查无此票,而携程明明显示出了电子客票号。但是携程方面却并不承认。
于是从1月10日开始,他接连发文5篇对携程假机票事件紧逼,引起了不少携程消费者的“公愤”,每篇文章阅读量均突破10万。
无独有偶,他的朋友傅先生也在1月9日遭遇了一场携程机票无效事件,傅先生在东京羽田机场值机时,两次被质疑盗用他人积分订购日本航空机票,不仅无法登机,而且还接受了机场及航空公司方面长达3个小时的调查。
当时傅先生拿着携程的电子客票去值机,柜台里的妹子问他:“请问您认识一位石原桑吗?机票显示是他的积分兑换的。”按照日航的要求,积分兑换的机票仅供积分持有人和其直系家属使用,傅先生必须证明自己和石原桑的关系才能够用这张票。
当他打电话跟携程说明情况后,携程客服告诉他:“您装作是石原的亲属就好了。”
傅先生当场懵逼,于是接下来就是长达3个小时的机场滞留调查了。
所以你们都懂了?“携程在手,机场留守”,就是这么来的。
事情发生后,携程的回应避开了投诉问题的实质,并未正面回应自己是不是卖了假机票,而是找了个“临时工”背锅,说是供应商人工操作失误所致,并且大胆的提出了“万分之二”概率说,表示每天机票客人到场无票发生概率低于万分之二,你自己倒霉得认栽。反正我们会给你退一赔三的补偿啊。
携程的这次危机公关,已经被列为2016年度公关失败经典案例。不知道你们还用不用携程订机票,反正奶姐是不敢用了,毕竟奶姐人衰,分分钟成了“万分之二”可就不好了。
可能是携程觉得虱子多了不痒吧,反正也不是第一次公关失败了,广告还是照旧要拍的,2016年4月,感觉自己可以喘一口气的携程,拉上超哥拍了一部新广告:
邓超2016年携程广告
《别假装去过梦里的地方》
除了标题假装什么事都没发生过外,广告词还是那句熟悉的“携程在手,机场留守”……哦不对,是“说走就走”。
2017年
携程在手,看清楚再走
终于来到了2017年,在经历了多年的各种危机后,在各种消协的调查下,携程如同他们承诺的那样“改过自新”了吗?
今年十一期间,一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章刷爆了朋友圈。文中说在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。
事情在朋友圈发酵几天后,携程才慢吞吞的出来回应。
具体公关是这么说的:
1、“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。
2、携程客服表示,未消费的优惠券,一个月内可以申请退款。
3、有携程的地方事业部则回应称:自主选择权在消费者手里。
奶姐翻译一下,大概是这么个意思:
1、你敢说我坑多少钱,我就敢堵你的嘴!
2、至于去哪申请退款,一个月内能在网站找到入口算你赢。
3、你可以选择不中招,就怕你的套路没我深。
然而携程刚公关完,10月9日,韩雪就补刀喷携程捆绑营销,剑指携程坑的100亿!
紧接着,吃瓜群众们纷纷转发韩雪微博,称自己平时早就有同样的“携程在手,说坑就坑”的经历,奈何人微言轻,携程根本不搭理。如今名人发言,赶紧跟上。
这几天,越来越多的网友翻出携程捆绑营销,携程购票门道的“实锤”,在各种事实面前,携程的强硬态度反而招致更多舆论的声讨。难怪有媒体称“携程危机公关,态度是硬伤,年度最蠢,连鹿晗都救不了”。
今年2月才发布了携程新广告的邓超,也被粉丝爆出其实邓超今年9月与携程的合约就到期了,不再续约。
邓超2017年2月携程广告
如果信息属实的话,估计是超哥也带不动携程这“年年公关,岁岁失败”的猪队友了。
这样的队友根本带不动啊!
【本期彩蛋】
奶姐偷偷告诉你们
你们去微博上看携程这几天发的东西
没公关也就算了
居然还在发2017上海马拉松中奖名单
2333333
点开评论都是清一色的
“脸皮真厚啊!”
“还不道歉吗?”
……
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